国庆假期政策&近期常见问题解答

平台特对北京时间9月24日0时至10月3日0时确认的订单的上线和入库时效考核做出以下调整（请注意，标记发货时效不变！）：

1.普通订单确认后7内天上线，延长为订单确认后10天内上线（被物流商确认揽收）；

2.集运订单确认后7天内入库，延长为订单确认后10天内入库；

3.因超12天未入库被取消的集运订单，商家将被免除3美金的罚款。

对于北京时间9月30日0时至10月9日0时期间发放到商家端的退款申请，退款申请处理时效由24小时延长为48小时，逾期未审核的退款申请将会被自动通过

A.属性设置路径：

（1）所有产品-措施-编辑商品属性

（2）更新现有商品-批量更新商品属性（不同类目需要对应的属性不同，具体可参见“VOVA-类目属性对应关系”）

（3）erp接口（需要更新API）

B.如果店铺里存在历史已克隆在架的商品，平台会有针对性地更新这些商品的属性，无需卖家更新，大概会在1-2个月内更新完毕；如果有些克隆商品最终没有被平台更新，卖家可以下架后自行修改。

A.请加vova解禁申请qq群：1073048561

如果符合解禁要求的，请发送邮件至merchant@vova.com 邮件正文需写明开始禁售时间和已禁售天数。（是否符合解禁要求请在后台常见问题FAQ-最新问题中查看）

B.《解禁申请表》请前往后台商家学院-十四、处罚相关问题-2、解禁和申诉-解禁申请表模板下载

A.信息填写错误反馈只针对地址、邮编等收件人信息打单报错，它不是让商家免责取消的入口。

B.滥用信息填写错误反馈将会被禁售店铺。

C.请于订单确认时间72小时内提交错误反馈。客服会在你提交后的4个工作日内回复你；如果没有收到回复，那可能是没提交成功，提交成功会收到系统通知；在提交反馈后，平台给到回复前，不可以对订单修改发货状态；提交反馈可能会影响5天发货率，但是并不会影响卖家7天内打单。