广东省12348公共法律服务热线运行一周年_金羊网新闻

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“12348热线”一周岁生日

茶话会上，省司法厅领导对“12348”热线的未来寄予了厚望，希望“12348”热线要持续提升服务质量，使民众得到更优质的法律咨询服务，让更多的民众信赖这个公共法律品牌。同时要扩大服务范围，加大宣传力度，特别是对欠发达地区及困难群体的宣传工作，引导老百姓依法维护自身权益。让“12348”热线成为我省民众运用法治思维和法治方式处理问题、化解矛盾的“晴雨表”和“智囊团”。

省司法厅领导与12348工作人员座谈，共庆周岁生日

据现场工作人员介绍，在过去的一年，“12348”热线已累计解决逾48万人次的法律咨询问题，累计服务时长超270万分钟，群众满意度达99%以上，服务数量及质量均居全国前列。热线运营一年内现场迎来广东省副省长李春生等各级领导和工作同仁的参观指导共计20多次。活动现场展示的数据还显示，“12348热线”从首日运行现场话务量仅166通，上升至现时日均接近2000通；从首月值班律师574人，上升至现时每月值班律师逾1200人；从建立全省统一规划热线前的年均8万多通话务量，到运营一周年的48万通，话务量大幅增长了4.5倍。

记者还注意到，现场的坐席律师提供普通话、粤语、客家话、潮汕话四种语言服务。“这是针对广东方言使用率高且语言种类相对集中的特点而设计的。”热线的相关负责人向记者表示，“ 12348热线 ”是广东省司法厅根据省委、省政府统一部署及要求，为全省群众及来粤人员提供免费法律咨询和法律援助、公证、司法鉴定、人民调解、律师服务、司法考试等司法行政业务的咨询、申请等服务的平台。”她同时还介绍道，“平台服务人员均由执业3年以上的律师和接受过司法行政业务培训的专业人员担任。”

据悉，“12348热线”的律师队伍“7 24”小时全年无休的在线为民众提供服务。“支持欠发达地区司法行政部门办理法律援助事项及公职律师事务所开展法律援助业务”作为2016年广东省十大民生实事之一，“12348热线”接下来还将全面升级服务硬件和扩大坐席律师队伍，进一步满足全省群众日益增长的公共法律服务需求。

编辑：李禹

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