9国调研：线上消费趋势明显，但人均支出下降
由联合国贸易和发展会议（UNCTAD）牵头，对包括巴西、中国、德国、意大利、韩国、俄罗斯联邦、南非、瑞士和土耳其在内的9个新兴/发达经济体的3700名消费者发起的一项名为“COVID-19 and E-commerce”的调研结果显示，疫情加速了世界数字化的进程，并对民众的购物行为产生了永久性的影响。
超过一半的受访者表示，疫情之下，在线上消费的次数更多了，也更依赖互联网来获取新闻、健康相关信息并进行娱乐。调查结果还显示，相对于发达国家，新兴经济体的消费者购物线上化的趋势更为明显。UNCTAD的秘书长Mukhisa Kituyi表示，疫情加速了（市场）向数字化世界的转变。随着世界经济逐渐复苏，消费线上化将对市场走向产生持久的影响。在这样的趋势下，确保所有国家都能抓住数字化带来的机遇显得尤为紧迫。
调研结果显示，大多数品类的线上GMV都增长了6至10个百分点。其中以信息通信技术/电子产品、园艺DIY、医药、教育、家具/家用产品和化妆品/个人护理类(见图1)最为突出。
图1:每两个月至少进行一次网上购物的在线购物者的百分比
但消费者的月均在线支出已经明显下降(图2)。新兴经济体和发达经济体的消费者都延后了大额支出，新兴经济体的消费者对生活必需品的关注度也更高。整体来看，消费者在旅游行业的支出降幅最大，平均支出下降了75%。
图2:疫情发生以来，每个产品类别的每月平均在线支出下降
Cetic.br及NIC.br的区域经理Alexandre Barbosa表示，“疫情期间，巴西消费者的购物习惯大有改变，越来越多人选择在线上进行如食品和饮料、化妆品和药品等生活必需品的购买。”数据显示，新冠肺炎期间，各国网上购物增幅存在差异，中国和土耳其增幅最大，瑞士和德国增幅最弱，但也有更多的人开始从事电商行业。另外，女性和受过高等教育的人网购的数量比其他群体更多。从增长的年龄段来看，年龄在25岁到44岁之间的人比25岁以下年龄段的消费者有更大的增长。就巴西而言，社会弱势群体和女性的增幅最大。此外，根据调查反馈，中国有更多的卖家完成了线下到线上的转型，而南非完成转移的卖家数量更少。
Inveon创始人兼首席执行官Yomi Kastro表示，“把电子商务作为商业战略核心的公司已经为后疫情时代做好了准备，这一情况对快消品和制药行业等主要业务集中在实体购物的行业存在着巨大的机遇。”
NetComm Suisse eCommerce Association主席Carlo Terreni对此表示，“在后疫情时代，电商的空前增长将改变零售业大框架。因此，政策制定者应该采取具体措施，来促进中小企业转型电商，并创建专门的人才库，吸引国际电商投资者。”
根据调查，（消费者）使用最多的通讯平台Facebook旗下的WhatsApp、Instagram和Facebook Messenger。另外，鉴于居家办公的需要，Zoom和微软团队也从此得益。就中国市场来看，微信、钉钉和腾讯会议是疫情期间使用最多的即时通讯软件。
调查结果表明，消费转线上这一趋势将比疫情持续的更久。大多数受访者（尤其是中国和土耳其的受访者）表示，他们将继续在线上进行消费，且未来的消费重点将放在生活必需品上。针对出游方面，受访者表示将更倾向于境内游，这将对国际旅游业产生深远的影响。
