运营管理部职责范围（分析运营管理部职责细则）

运营管理，应该很多人都听说过这个词，但是运营管理到底是做什么的，相信很多人应该都不甚了解。尤其是在中小企业中，很少有企业设置了运营管理部门，一部分运营的职能都是交给企管部或综合部。很多中小型企业之所以对于运营管理不太“感冒”，主要是因为企业更关注经营成果，不太关注过程管控，绩效考核更多关注的也是结果。但是随着企业不断的发展，管理不断的完善，就需要有人来时刻关注运营管理、关注过程管控。

运营管理其实就是通过“人为干预”一件事情的过程，影响最终的结果。主要是开展内外部的运营分析，根据分析的结果，制定相应的战术，纠正偏差，不断引导企业向着已经制定好的目标前进。

从职能来讲，运营管理部门首先要做的就是将战略规划生成相应的运营计划。注意！这个运营计划与战略规划是不同的！不同之处在于：运营计划是一份有明确的时间、事务、过程、风险、风险预案、预算、预期收益、预期结果等综合信息的周期性全面计划，用来指导企业完成战略规划。在运营计划制定的过程中，运营管理部门还要针对运营计划内容，制定相应的分析模板，无论是通过Excel还是BI系统，都要建立一套对应的数据分析模型并确立数据来源，以便在后期的数据分析时使用。例如，某企业要开拓A市的市场时，首先要确定，在什么时间周期内，要在A市做什么样的市场活动？如何开展相关活动？是否在市场活动中，会受到竞争对手的干扰等风险？如果发生如何应对？或者是市场开发失败的话，替换的方案有哪些？最后就是需要为此付出什么？公司能够收获什么？在完善这些内容后，相关的市场开发团队才能有目的的进行工作，有效开展市场开发工作。

其次，就是数据收集工作。在运营计划被批准后，公司所有与运营计划有关的部门都会收到相关的计划内容，了解自己需要执行哪些工作，需要配合哪些工作的协同。运营管理部门则需要按照数据分析模板的数据归口，整理和收集、验证相应的数据内容，并不断完善运营分析模板中的数据内容。例如：销售数据由销售部门提供，财务部门和客服部门进行核实。

第三，则是分析与纠正，也是运营管理从业人员工作中的重中之重。“数据有差异，必有分析”是运营人经常说的一句话。在企业经营过程中，实际情况经常会与计划不相符，从而产生经营偏差，而运营人就要去寻找是在什么地方产生了偏差。一般情况下，进行偏差分析的时候都是从两个部分进行了解，那就是计划和经营。计划角度来说，企业的经营结果长期处于与计划存在较大偏差，则需要重点考虑，计划的设定是否合理？计划是否需要进行变更？而另外一个层面就是经营层面，需要在多个方向进行分析，例如经营环境、政策环境、产品、客户、服务、品牌等等多个方向。

在偏差分析之后，运营管理部门需要生成运营偏差分析报告，与相关人员进行沟通确认，形成最终的版本后，需要针对偏差提出全新的运营计划，或是不改变计划，而单纯提出运营偏差纠正方案，这就是所说的，通过“人为干预”来引导企业的经营方向。

举例来说：A公司本月度销售计划未完成，存在着10%的差异，公司的损失是多少？然后就需要寻找相关原因，是线索准备不充分？方向不对？还是商务洽谈存在问题？又或者是外部的市场环境发生了变化，某个产品的销售受到了影响？需要如何规避风险？又或者是如何通过提高其他产品的销售来弥补损失？最终有多少概率能够弥补损失或者是能够弥补损失的百分比有多少？

其实，运营管理部门就是企业精细化管理的一个重要监管部门，企业从计划的制定、执行到最终的结果分析和偏差纠正之间所有的工作，运营管理部门都对其进行统一管控。之所以要统一进行管理，就是因为如果进行分割，极其容易造成因部门间信息的不对称，分解结果存在错误，更加影响企业经营，进入恶性循环。而运营管理部门，则是那个军师、幕僚团队，通过不间断的对企业的整体经营数据获取和分析，掌控商业市场这个战场的整体全息图，为企业的领导和决策层提供决策的依据，使企业立于不败之地。