开case也被封号？亚马逊卖家们请注意了！

本期目录

1、开case被封案例

2、如何解决

3、哪些问题可以通过开case解决

4、开case时要注意的细节

每个做亚马逊的人都会在遇到各式各样的问题，甚至是一些疑难杂症的时候都会通过开Case去沟通解决，这已经成为卖家遇到问题之后的默契做法。因为除了产品，其他的问题都要回归到亚马逊，亚马逊爸爸永远拥有最终解释权。那么如果开一个Case，问题一直没有得到解决，就一直开到自己弄明白会怎么样呢？

亚马逊警告邮件

开了1个Case后发现问题还没有全部解决，于是开了第2个......无限循环，直到亚马逊发来了警告信！

据了解，这位来咨询的卖家表示：店铺没有任何违规操作，没有索要好评，也没有让客户删除差评等。就是最近换品牌名，于是就开case寻求帮助。

根据这位卖家自述，“ 一般一天开10—30个case，收到警告信后没有再开，实在是没想到开case也会被封号。”

真是生活充满了“惊喜”！成功解锁了账户被封最新玩法。

这里需要给各位卖家们提个醒，请注意了！！！

可以通过开case咨询的问题有很多，只是大家在开case上不能过于频繁。

因为亚马逊客服部门是有绩效指标的，说到绩效指标相信大多数卖家都懂。如果你无限循环去重复提问一个问题或提出大量无理的case，他们解决不了，就会让seller support造成不必要的损失，这样可能会对自己账户造成影响。

有以下几种方法给到大家：

1、当亚马逊有新的政策或者新的要求变化时，可以通过开case的方式来获得帮助。

2、当你遇到了：被投诉，被恶意跟卖，产品listing莫名其妙被合并等各种疑难问题时，可以通过开case的方式来进行咨询。

3、咨询一下老卖家或者老牌服务商获取专业性意见。如果他们也无法解答，可以通过开case的方式来进行咨询。

总的来说呢，大多问题还是可以通过开case来解决的，但是也不能太过频繁的开case，不然就像上面提到的这位卖家一样，一不小心就被封号了。

如果没办法开case解决的一般都是运营方向的问题，开了case还没解决的就是姿势不对。

这里也为大家罗列了一些可以通过开case的方式来解决的一些问题。

1、Listing被VC账号更改

例如图片被换、标题被更改、节点被换等；一般这种比较麻烦的情况，大家都可以在半夜开case跟英文客服联系，留电话号码给亚马逊打过来，电话过来后让客服转接Vendorcentral团队。

（注意，普通客服没办法解决关于VC账号的问题，只有Vendorcentral团队有这个权限。）

2、Listing遭到竞争对手陷害

Listing被人合并或者被VC卖家恶搞都令人深恶痛绝，遇到这些情况，及时保留证据，开case找客服，投诉相应卖家，及时止损。

3、Listing被人合并

这种情况比起listing被改更加直接，也是最让人深恶痛绝的，这里分为两种情况，合并别人不用的僵尸listing大家都在做，但如果是别人断货还在运营的链接被合并那就另当别论了，等于断人财路，这样的实践也发生在我们身边。遇到这种情况要立马开case，直接打电话，提供证据，捍卫自己的权利，投诉恶意卖家。

4、各项新规、税务等问题

亚马逊三天两头都会有相应的政策调整，媒体报道总是“听风是雨”，一般人还真不知道怎么办。想要了解更加真实的信息以及相应的举措和客服联系获得信息应该更有效。就算有人告诉你怎么做，也不一定是对的，因此你与其问别人不如开case问客服来的稳妥。

5、Listing变狗

当亚马逊页面崩溃的时候，原本的页面显示不出来，页面就会变狗。而导致你的listing页面崩溃的原因，除了可能是亚马逊后台错误，还有可能就是亚马逊正在审查你这条listing，可能是标题图片侵权或者你的产品存在安全问题等。变狗的原因有很多种，解决办法当然也是开case了，询问客服了解变狗的原因是最关键的，之后问题后再去针对性的解决，避免病急乱投医。

6、各类投诉

无论你是赶跟卖还是投诉别人侵权、恶意给你上评，或者你被人投诉了，都可以直接开case。投诉别人好办，把证据贴上去再说明事情的严重性；被人投诉了，有足够的证据，就一直申诉，直到成功即可。如果确实是自己违规了，最好承认错误，积极申诉，同时和投诉方沟通，最好能沟通解决，申诉需要的资料亚马逊都会有通知，不清楚也可以随时开case问客服。

7、系统异常情况

不知道是系统抽风还是什么新调整，这时候开case问客服，这个客服不知道就换一个客服问。例如，广告费异常扣费，listing无法上传，前台看不到自己的产品等。这种异乎寻常的情况大多数是系统后台出现了错误，开case让客服来帮你解决即可，广告异常扣费可以联系退还，页面因系统原因异常可以让客服刷新。

遇到以上问题的卖家，都可以通过开case去解决你们的问题，但是你急归急，也不要太过频繁的去开case了！

接下来这里给大家列举出了开case的方式，给一些新手卖家们了解一下。

开case有3种方式：发邮件、打电话、聊天。如下图：

1、邮件：如果问题不是很紧急，就可以选择邮件进行沟通。

2、电话：如果遇到的问题比较棘手，可以选择打电话，并且选择英文客服，这样可以快速得到回复和解决建议。

3、在线沟通：如果觉得电话沟通不方便，发邮件回复慢，可以选择在线沟通。但是亚马逊客服水平、等级及权限层次不齐，所以有可能你会得到不想要的答案。

1、对应的问题，找到对应的能够解决问题路径那里，就能够联系具体能够解决问题的客服了。

2、可以用邮件或者电话联系卖家支持。比较复杂的问题，可以用邮件的形式提交问题，基本上12小时以内，都能接到亚马逊打过来的电话了。

如果是涉及到具体产品的问题，可以通过邮件发送相关的产品页面截图，或者亚马逊的货件编号等。有敲字不能理解清楚的问题，那么可以通过在Case中留下电话号码，让客服姐姐打过来，如果是非常紧急，需要亚马逊详细解释，直接留下电话，涉及到ASIN，或者Case，货件等信息，可以在开Case的留言中备注，可以节省双方时间。

3、关于亚马逊客服的分工

亚马逊卖家支持团队，在后台可以看到两个部分。

第一部分，我要开店，包括产品发布和FBA物流等；

第二部分，广告和品牌旗舰店；

其中我要开店部分，基本上都有中文客服。广告和品牌旗舰店就是美国团队了，中国客服的上班时间，周一到周五 9:00-18：00，如果在休息时间有疑问，可以通过发邮件的方式提问，在12小时内，一般来说，感觉是3小时内，就可以收到亚马逊的电话或者邮件回复了，也就是说，不用管亚马逊那边是否休息，只要有问题，就直接通过各种方式去提问吧。

4、亚马逊客服的权限各有不同

每次开的Case，只能随机被不同的客服接到。而不同级别的客服，能够查看和修改的内容是不一样的，例如卖家受到VC侵害时候，注意，普通客服没办法解决关于VC账号的问题，只有Vendorcentral团队有这个权限。

再比如关于带电产品的危险品审核资料，如果是级别高一些的客服，那么她就可以直接下载查看我的内容，是否正确，如果我们提交不了，他这边还能帮我们直接提交，如果遇到的一般级别的客服，无法达到自己的目的了，该怎么办呢？

有两种方法：

（1）让他帮忙转给更有经验，能够处理这个问题的客服.

（2）关闭Case ,重新自己开新的客服，直到自己的问题解决为止。其中危险品审核团队，还有品牌注册团队，FBA仓库团队都是美国那边的团队，和中国有时差。我们也无法直接联系到他们，不过有时候情况特殊，可以要求客服给到美国那边的邮箱，自己写邮件，主动去联系。

最后，关于频繁开case被封号这一案例呢，既然亚马逊说了提交行动计划，就表示还有回转的余地，并且，每次的申诉机会都十分重要，卖家们都需要重视，否则，账号申诉的次数越多，被挽救回来的几率也会越低。

这里还是再提醒一下各位卖家们，大多问题可开case，但是切记不要开的太过频繁，以免账号被封！！！

（来源：海象跨境）

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