麦当劳中国双11发力数字化 上线阿里轻店铺

早上8点出门前，你可以打开支付宝搜索麦当劳，点击“优惠预点”订餐，在你去办公室途中，热腾腾的麦当劳早餐就为你准备好了。不管你想坐在麦当劳堂食、外卖送到家里，还是路过门店自提、使用卡券兑换，都可以实现。

今年双11前，麦当劳中国上线了阿里跨端轻店铺“官方会员店”，接入阿里巴巴商业操作系统，恰到好处地满足消费者全域全场景的需求。这意味着麦当劳中国与阿里巴巴开启了全面战略合作。

此次合作，双方将在餐饮行业全场景业务，以及线上全域消费者精细化运营展开深入探索。依托阿里巴巴商业操作系统（ABOS：Alibaba Business Operating System）的数字化能力，麦当劳中国将在高效拉新、会员促活、提频增效等全局业务上获得新的增长潜力。

一、麦当劳中国数字化走向全域全场景运营模式

跨端轻店铺包含了会员、营销内容、卡券售卖、外卖、到店取餐等功能合一，将成为麦当劳中国在阿里巴巴数字经济体多个APP端的统一用户访问页面。双方横向打通了麦当劳中国、淘宝、本地生活的会员体系，实现分散各端的多种不同消费服务场景下的数据互联互通。这意味着消费者会可享受全场景贯通的服务体验。无论你在路上、在家里、在机场，麦当劳都会懂你的需求，并且高效地服务你。

（图：阿里跨端轻店铺“麦当劳官方会员店”）

作为全球知名餐饮企业，2019年，麦当劳中国服务顾客超过10亿人次。截至2020年9月，中国内地有超过3,600家麦当劳餐厅，员工人数超过18万。麦当劳中国一直在加速开店，积极布局数字化，2020年将计划开店430家。本次接入阿里巴巴商业操作系统，也标志着麦当劳中国的数字化进行又迈上一个新的台阶。

二、麦当劳中国成为首个使用阿里全域数据中台能力的餐饮企业

此次合作，麦当劳中国成为首个使用阿里全域数据中台能力用于在阿里进行用户运营的餐饮企业。数据中台能力是阿里巴巴商业操作系统的底层基座，它承载了包括商品、金融、供应链和服务等链条的商业场景。

阿里将为麦当劳中国建设数据中台系统和数据智能应用，构建针对会员、交易、营销、门店、外卖、商品的全域数据资源，为麦当劳中国在阿里各端进行数字化运营提供关键性支撑。

今年双11期间，麦当劳中国与天猫首发联合发布双11定制桶。未来，双方还会在此基础上合作推出更多新品。阿里数据中台体系将在未来的新品开发中扮演重要角色，为麦当劳中国找到更多更精准的新品机会点和线上拉新机会点。

（图：麦当劳中国与天猫联合发布双11定制桶）

值得一提的是，麦当劳中国还通过淘宝、天猫、支付宝、饿了么、口碑等发布多场景、多品类的消费者权益活动。多端齐发，一方面加大了在阿里数字经济体内的用户渗透，方便获取新客；另一方面基于远场和近场电商全消费场景的覆盖，麦当劳中国可以更好地服务不同场景的消费需求，增加用户粘性和购买频次。“双人就选饿了么星选双人餐，多人就上天猫购买双11定制桶”！

三、阿里巴巴商业操作系统让麦当劳中国迸发新的增长潜力

商业操作系统是阿里巴巴构建的数字商业基础设施，包含了销售、营销、品牌、商品、渠道管理、制造、客户服务、金融、物流和供应链、组织、信息技术等11个要素。

阿里巴巴商业操作系统是一个完整的生态体系，包括以蚂蚁金服代表的支付端、菜鸟网络的物流和供应链端、阿里云和钉钉为代表的系统端。这一体系为合作伙伴提供全域的洞察、全域的会员打通、多端跨场景的运用，以及数据中台能力，帮助企业获得新的增长能力和潜力。

两年前，阿里巴巴与星巴克的合作中，商业操作系统与星巴克自身的能力贯穿融合，产生了化学反应，帮助星巴克打通全域消费场景的数据，以及渗透更多样化的消费人群。星巴克当年股价一路陡峭上扬，实现了“大象起舞”。

此次麦当劳中国与阿里巴巴的深度合作，对于双方和整个餐饮行业都具有重要意义。针对会员、交易、营销、门店、外卖、商品的全域数据打通，为麦当劳中国精细化会员运营提供了数字化支撑。数据中台体系的搭建也为麦当劳中国获得了组织数字化的底层能力。未来，合作还将实现麦当劳中国企业级数据智能驱动业务、数据资产化和数据服务化。

阿里巴巴集团副总裁，阿里巴巴企业服务体系秘书长靖捷表示“麦当劳不仅是餐饮行业的领先品牌，更是一个在线上线下有着多样化消费场景的综合品牌。我们很高兴通过和麦当劳的合作，以创新融合的方式满足并超越消费者在全场景下的消费需求。阿里巴巴商业操作系统提供的跨业务多场景、大数据驱动的消费者运营模式助力麦当劳中国加速其数字化业务，也论证了阿里巴巴商业操作系统在餐饮领域逐渐形成一套成熟的模式和解决方案来助力消费品企业实现端到端的数字化经营，获得更好业务增长。”