亚马逊卖家如何获取客户Review，你学废了吗？

对于一个listing来说，无论是从图片文案，还是从五点描述，或者是QA方面，Review是比较重要的，占据的权重也比较高。Review也是直接影响我们Listing转化率的重要指标。一共可以分为三个部分来为大家解析Review如何获取。

1.新品Review的布局

2.如何通过官方渠道获取Review

3.快速Review增加的方法

新品Review的布局

图表中，15个评价里，最佳评论搭配组合。第一是1个TOP Review。意思是亚马逊会根据Review的用户群体，就是终端消费者留评的群体做一个排序。我们会发现有的时候，有一个五星好评，他会一直在我们Review的第一个位置，那同样有时候会有一个三星中评，会一直出现这个评价的顶部。怎么样让每一个五星好评，出现在顶部的位置呢？

其实是可以通过人为干预去控制的，可以点击评价旁边的help，就是点帮助，点击次数越多，排名也就会越靠前。那如果有一个买家他的账号权重很高，如果说给了我们一个一星差评，并且差评一直在Top one的位置的时候，其实对我们销量影响是非常大的。这个时候我们就需要干预好评置顶。

第二个就是两个直评，不是一定要带VP的。

第三个是三个或者更多带VP的布局。

第四个是两个带有图片的，如果说有一个视频是比较理想的。

最后一个是两个短评，就比如说有一些直接评论good，或者是惊讶的，或者说伟大的这种短评。

留评时间

这个其实我们可以做一个测评的手段。正确的时间内做一个账号的测评效果。但这里要讲一下，测评不等于刷单。为什么会把这两个词单独分开来讲？很多时候我们卖家都会误认为测评就是刷单，那刷单是一个什么概念？是我们通过国内外服务商的一些买家号，直接对于我们Listing进行加购、购买形成转化，出评价，一个完整的流程。那这种情况下，会对我们的账号产生风险，因为这一大部分的买家账号，他今天服务过你的账号，同时也会服务别人家的账号。假设一个运动达人的买家账号，你会发现他购买的一些东西基本上都是跟运动类有关的，像骑行用品，或者是冲浪，或者是滑雪之类的产品。这个账号无形当中就会形成一种标签。如果说今天他突然购买了一个比较奇怪的女性用品，或者是家居用品，然后又购买了婴儿用品，当这种产品多起来之后，并且每一类的产品都给了五星Review，这样一来，账户的危险系数就变得比较高。也就是说他们的留评率比较高，只要购买过的产品他们都会做评价，所以说我们对于这类型的账号一定是要杜绝的，不需要这样的账户来帮我们做服务。

那要如何更好的实现测评的手段呢？

其实卖家本身就可以累计资源。这里分享一个技巧，当产品发FBA的时候，在产品的包装方面，我们其实可以做一个小的礼品卡（明信片），这个礼品卡上面可以留我们的私人邮箱，因为我们都知道国外大多数沟通是非常依赖邮箱的，但是这个邮箱是不可以用亚马逊注册邮箱的。这样的做法目的想必老卖家都明白，我们在礼品卡上面注明：当产品有任何问题的时候，可以第一时间联系下面的邮箱。当然我们运营当中避免不了出现售后问题，当售后问题出现的时候，客户有可能就会通过我们备注的邮箱来进行沟通，那只要这个终端用户给我们写了一封邮件，我们的目的是不是就达到了呢？是不是就拿到了这位客户的常用邮箱。

当这类的客户积攒的足够多，将来对于我们上新品的时候，这部分的真实邮箱，就有机会成为我们最佳的测评人员。我们可以通过邮箱与用户沟通：比如说你是否愿意参加我们这个新产品，或者是二代产品，做测试购买，然后发放一些优惠券给这部分用户，让用户以极低的价格购买到商品。完成之后，我们卖家就可以很客观的去索要评价。但这里有一个重点，亚马逊是不喜欢，甚至是杜绝我们向客户诱导客户索要五星好评，但是它喜欢我们向客户索要评价。这个知识点其实我们在卖家大学也是可以看的到的。所以说大家不要觉得说客户经常会给我们留评，使我们Listing的留评率变得比较高，甚至大家在做站外推广的时候，觉得今天评价一下多了很多，就会觉得很担心，亚马逊会不会检测我，对我进行管控，其实并不会。我们了解亚马逊评价的工作原理之后，那这些操作手法，就可以根据这些工作原理去走，合法、合规、合理的去要我们的Review。

评价总数

图表中评价总数最下方显示50个Review，为什么是50个呢？在亚马逊评价体系里面，只有超过50个评价以上的Listing，我们可以视为属于正常活跃状态，如果说我们的Listing只有2-3个，或者是一个评价也没有，那这个Listing的跑动，甚至将来做了CPC推广，或者是站外的引流，那转化的难度系数是比较高的。所以说，我们理想状态是这50个评价里面有一半是我们的真实转化，也就是自然出单的留评。另外一半呢，就是我们测评做出来的。通过历史积累的终端消费者，经过沟通和引导产生的Review。

那如果说一个月或者说一个半月的时间能做到50个Review这样一个效果，接下来其实我们再去做Listing的难度系数就会降低很多。我们通过CPC跑Listing，站外的推广等等这些去跑，只要我们的产品供应链稳定性高、产品质量还OK，那我们的Listing就能以比较快的速度去展现给更多的卖家。

（来源：跨境阿超）

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