360新商业、阿里新零售与腾讯新营销，谁更香？
2020 年已经过去一半了，前几天刚刚结束的 618 成为中国消费复苏的重要拐点。 618 消费季，京东 618 全球年中购物节累计下单金额达到 2692 亿元，创下新的纪录;天猫累计下单金额为 6982 亿元，创造全新纪录;拼多多订单量较去年同期增长119%。 618 当天苏宁易购全渠道销售规模增长129%。主流电商平台的 618 战报均表明，消费复苏迹象十分明显。
360 智慧商业发布的《 中国消费者经济观察报告》则显示， 618 不只是电商行业的复苏季，旅游、教育、消费医疗、支付金融等等行业关注度明显回升，已率先“反弹”，经历上半年的“折腾”后， 2020 年下半年的重点是经济复苏。
01
经济复苏比SARS难度更大，潜力也更大
新冠疫情跟非典有很大的不同，一个是呈现全球化的特点，第二个是周期更持久，第三个是经济环境不同， 2003 年我国加入WTO不久，受出口拉动经济高速正在高速发展，因此非典的发生对经济影响并不大，二季度后GDP增速继续上行，而本次疫情发生时经济本身就呈现出较大的增长压力，GDP增速放缓，贸易摩擦，叠加房地产经济过热等问题，在疫情前有一定的经济增长压力，疫情可以说是雪上加霜。正是因为此，本次疫情后的经济复苏面临的挑战会更大一些。
不过，本次疫情后，经济复苏的想象空间也更大一些。
今天的经济结构与 17 年前比也有很大不同，经济底子更好、数字化程度更高、社会协同能力更强，因此整个社会体现出更强的韧性，疫情期间人们的生活水平得到了保障，通过在家办公等方式快速复工复产复学。基于这样的韧性，经济复苏也更快一些，《 中国消费者经济观察报告》显示，新冠疫情期(1- 2 月)社会消费品零售总额环比下降24.4%，比SARS疫情期间( 2003 年 1 到 6 月)更惨;恢复期(3- 6 月)同比增长13.0%，远超SARS疫情恢复期( 2003 年 7 到 9 月)的3.7%，且预计后疫情时代( 7 月及以后)将环比增长8.1%，超过SARS后疫情时代( 10 月以及以后)的5.9%。
SARS期间淘宝、京东、携程等崛起，生意在线化加速，很多玩家被洗牌出局，比如贝塔斯曼线上化失败就被当当取代。本次疫情期间全社会经历一场数字化大启蒙，后疫情时代在新基建战略引导下，结合“稳就业、保民生、扩大内需”的主要政策，全社会会加速智能化，各个产业会受益于AI、大数据、IoT、5G等新技术，人们的生活体验会进一步提高，社会的生产效率有望继续得到提升。
毫无疑问，本次疫情将比SARS更加深远地影响这个社会，包括人们的生活方式，世界的竞争格局，社会的治理形式，经济的组成结构。商业社会的秩序正在被改变，一个全新的商业时代即将到来。
大多数企业撑到疫情结束问题不大，难的是适应新商业时代，这是一个更加长期、虽然不紧急却是十分重要的问题。分众传媒董事长江南春说，“疫情后，头部企业是憋着劲要发力的，想一举与第二梯队拉开差距，想抢夺没有竞争力的竞品退出后腾出的市场空间，而有创新能力有差异化价值，有充分现金流的老二们则暗暗地在想如何弯道超车。”抓不住新商业机会的企业可能会像贝塔斯曼一样沦落，一时半会活得不错可能是因为有“老本”吃，但撑不了太久。
02
新商业时代，互联网企业纷纷行动助力复苏
互联网企业在经济复苏中扮演着重要的推手角色。
7 月 1 日， 360 智慧商业联合新华网客户端共同发起经济复苏集结号活动(简称“经复集”)，将在 7 月- 10 月期间与国内百家知名品牌和万家中小企业一起打造有诚意、有创意的“经济复苏活动季”，以优势资源和政策点燃人间烟火，集结行业伙伴力量共克疫情时艰，共同探索新商业周期，首批加入的有京东、 58 同城、腾讯视频、BOSS直聘、苏宁易购、携程、QQ音乐、网易邮箱、VIPKID等各行各业头部品牌，此前 360 智慧商业发布了春雨计划即 360 抗击疫情中小企业专项扶持计划，到三月底已有 39256 家企业申请加入这一计划， 360 后来将这一计划延期到 4 月 30 日。
在疫情期间，阿里巴巴作为最大的零售平台同样发挥了重要作用， 6 月份苟晶被顶替上大学事件引发全网关注，葛晶在没有本科学历时依然可以在淘宝生态中谋得某童装平台的“电商合伙人”一职，体现出阿里成就中小企业、释放个体潜力的价值。要让天下没有难做的生意的阿里针对商家推出了系列动作，时隔 11 年后，在 4 月阿里与蚂蚁联合起来，再次启动了扶助中小企业的特别行动——“春雷计划”，包含五大方面 16 项扶助措施等等。后疫情时代，线下复苏成为重点， 2016 年以来致力于推动线上线下融合的新零售的阿里巴巴，应该很快会有新零售相关扶持战略，阿里新零售也将是品牌销量回血的关键。
这几天腾讯因为老干妈一事获得高度关注，老干妈可能是无辜的，可能是三个骗子套路的腾讯通过一则B站自黑视频快速化解公关危机，不过正如我在《老干妈是假的，互联网营销“先充值、再恰饭”不再香是真的》一文所言，腾讯起诉大客户追缴广告费背后是腾讯广告正在强化“整合营销”业务，此前腾讯已多次对广告相关业务进行架构升级，以打通全平台资源，面向不同行业不同客户提供更个性化的营销方案。经历半年折腾，新商业时代，营销逻辑变了，“新营销”兴起。
虽然字节跳动、快手、京东、拼多多、美团等等巨头均已针对各自商家或者企业推出各种扶持行动，但归根结底无外乎上述三种方向：新商业、新零售与新营销，其背后是什么逻辑呢?
先说新零售。
这一趋势在 2016 年就被马云提出，简单地说就是零售层面强调线上线下融合，消费者可随时随地买买买，价格一致、服务一致、体验一致，阿里与京东积极向线下延伸，苏宁则成功转型线上，三家都殊途同归。疫情期间，线下商业停摆，新零售基本只有线上了，不过，结果是线下都意识到线上的重要性，有线上布局的品牌受到的冲击相对小一点，没有线上布局的一边后悔一边拼命抓住线上这颗最后稻草，直播带货、私域流量、全员卖货，都很拼。
线下的地位是不可替代的，线下拥有体验、服务、场景等差异化优势，对于整个社会来说有稳就业、扩内需等价值，后疫情时代线下一定会复苏，重要性不只是不会减低甚至可能会提高，后疫情时代线下场景与流量的价值会得到提升，疫情期间是价值洼地，一些资本已加速在收割线下资产。
但线下都会前所未有地重视线上，尤其是私域流量，公域流量越来越贵，中小企业难承其重，且没有一个品牌想将鸡蛋放在一个或者少数几个篮子里，自己的才是真正可控的，私域的才是自己的。整体来说，线上线下融合的新零售会加速到来，但商家可能会更加重视私域流量经营， 2020 年也被称为私域流量觉醒元年。
再说新营销。后疫情时代，营销至少有如下几个大的变化：
1、从增量挖掘到存量经营。不再粗放以增长为第一目的，而是走向精细化积极去盘活存量，营销大师菲利普·科特勒的研究说：“企业获得新客户的成本是挽留现有客户的 5 倍，顾客流失率降低5%，利润就可以增长25%。”做留存、挖存量、增复购，可能是后疫情时代营销的重点之一，这意味着像搜索引擎、PC浏览器等等所谓存量平台的价值会被重估;
2、营销从经验驱动到数据驱动。这个趋势 2019 年前就有 ，这里不赘述，但就像前面说的，各行各业疫情后数字化会加速三五年，营销行业不会例外。
3、从自动化到整合。或者说从被动到主动。像腾讯给老干妈量身定制的这种营销会越来越流行，互联网已进入存量阶段，流量天花板捉襟见肘，越来越多广告主会走出单一流量型营销模式，逐步朝着品效合一的方向发展。在一分钱掰开两分花，花出三分效果且还有一堆要求的情况下，他们对整合营销的需求正在愈发强劲，传统的单一的“被动营销”已经很难满足它们了，互联网企业都要走出去深挖客户需求，提供“主动营销”服务。
最后谈一下新商业。
前几天有一个假新闻说AirBnb要倒闭了，前几天才传出这家共享经济的鼻祖准备IPO，后来AirBnb回应是联合创始人Brian Chesky的话被误读了，他对媒体是这么说的：“我们花费 12 年来打造Airbnb业务，所有努力却在过去4- 6 周内付之一炬。”“付之一炬”被很多人理解是完蛋了，实际上他的意思是“推倒重来”，他认为新冠疫情将永久性改变当前的旅游业，游客对主要旅游目的地的关注程度将显著降低，他说，人们的出行地点将会重新分配，未来将以周边游为主。“旅游行业将进入一个新时代。”
即便在疫情最严重的美国，AirBnb的业务竟然也恢复了， 5 月底 6 月初的预订量与 2019 年同期相当，预定者主要是美国国内游客。此外在德国、葡萄牙、韩国、新西兰等国家Airbnb预订量也在上升。不过，游客们不再坐飞机不再跨境，而是自驾到别的地方在室内消磨时间。不论疫情是否会常态化，都可以展望，未来人们的旅行习惯会发生变化，会更加注重私密、安全与独享，当然，也会更爱旅行，因为大多数人在疫情后会更加珍爱生命、热爱生活。
不只是旅游业被推倒重来，零售、教育、金融、营销、制造、农业很多行业都将重新来过“新商业”时代正在加速到来。在疫情前，“新商业”概念就已存在，比如阿里董事长逍遥子提出来的数字时代的新商业文明，就是“本质是要回到人本身”，新商业文明“以人为本、合作共赢、开放共享，为每个人、为全社会创造价值和效益。”
后疫情时代的“新商业”指的是“所有生意被重做一遍”的新商业。
首先，在数字化被提速三五年的背景下，直播、社交、智能、IoT、大数据等等都会加速与各行各业融合，进而催生更多商业创新，改变游戏规则，改变商业格局，甚至会出现下一个京东/淘宝。
其次，消费者心态变了(消费理念、生活习惯、社交行为、出行方式等等)，企业的经营理念变了(降本增效、重视线上、数据驱动、精益管理等等)，生产者的工作方式变了(远程办公、在线协作、弹性工作等等)，商业也会因此而变。
最后，王兴说 2019 年是前十年最差的一年，却可能是后十年最好的一年，一语成谶，疫情是 2020 年的第一只黑天鹅，但很可能不是最后一只，这是一个黑天鹅满天飞的时代，市场环境已事实上进入VUCA状态：volatility(易变性)，uncertainty(不确定性)，complexity(复杂性)，ambiguity(模糊性)，这对商业世界的影响非常巨大。
结果是，所有生意的游戏规则都变了，这是新商业的要义。
当然，疫情只是加速新商业时代到来，数字化、消费升级、黑天鹅等等在疫情前就已在发生，“所有生意值得被重做一遍”的口号早已被人提出，新商业早已在实实在在发生， 360 在去年就将“ 360 推广”升级为“ 360 智慧商业”，给其合作伙伴提供全场景智能商业服务，迎接新商业时代。
03
后疫情时代，什么才是经济复苏的关键支撑点?
疫情期间，人们比前些年更加重视事物的本质。瑞幸咖啡这样的“反商业逻辑”的企业轰然倒下，加速了整个行业的去泡沫化，商业社会正在努力回归商业的本质。就经济复苏来说，新零售、新营销、新商业具有不同价值。
新零售对企业最大的价值就是卖货，有库存的去库存，没库存的利用好新零售平台的数据能力实现C2M制造，定向生产，提高效率、减少库存、增加利润，同时可以用好新零售平台的一些附加营销能力如直播带货、粉丝关注、新品支持等等做好品牌资产沉淀。新零售做得越好的品牌销售效率越高，与用户关系越近，生意将越做越好做。新零售做不好的品牌，销量上不去，销量上去了利润上不去，只会越做越累。
新营销对企业最大的价值则是低成本、高效率地提高声量，做强品牌，蓄水种草，在最终导入到销售环节时可以拥有更高转化与溢价，打开销量，同时实现量价齐涨。新营销最终是给新零售服务的，一切市场行为最终都要落到转化或者说交易层面，正如我在《为什么说企业的最后一分钱要花在市场上?》一文所言，市场费用不是成本，而是收入，企业在后疫情时代要加大营销投入，抓住反弹，清扫战场，只有做好新营销，才能抢占市场、强化品牌、积蓄流量、引爆市场。
事实上 360 发布的《 中国消费者经济观察报告》也显示，SARS后广告投放呈现出指数级增长，后疫情时代是难得的洗牌机会，抓住的品牌加强投放实现了突围，抢占了先机，而没抓住的品牌被遗忘，最终出局。
新商业则是一种全局思维方式，企业将会系统地去思考与重构商业模型，包括业务、品牌、赢利模式、关键资源能力、现金流结构与企业价值等商业要素，同时会重新规划自己的人财物产供销存，人力资源、数据资源、研发资源、知识产权资源等等，在智能化、数字化与在线化转型上进行新的战略部署。基于此，企业会有全新的智慧化需求，涵盖企业经营的方方面面，这也是未来企业数字化与智能化转型的重点。
针对企业智慧商业需求， 360 智慧商业去年底就推出了“服务企业生命全周期”，多元业务布局，满足企业不同阶段的核心需求;“智慧伴随用户全场景”则通过覆盖PC+移动+IoT三端的“伴随式智慧营销”，赋能现代营销全场景;“智慧商业大脑赋能开放生态”依托于“ 360 智慧商业大脑”，打造全场景伴随和全周期服务。 7 月 1 日， 360 智慧商业推出“经复集”则是帮助企业更好地适应后疫情时代的新商业，通过发布行业报告帮助企业更好地理解新商业时代的用户，同时给七大行业提供“线上+线下”双线结合的营销解决方案，此外通过百家媒体联合传播、百城巡讲线下活动、线下沙龙活动、行业主题营销月、“经复集”活动专题等共同理解、探索与挖掘新商业的潜力。
总而言之，疫情改变世界，后疫情时代，生意的逻辑变了，企业要接受新的思维方式，用好新商业、新零售、新营销这些武器，在危机过后的VUCA环境中寻找并捕获机遇，已经领先的进一步拉大对追赶者的差距，未能领先的寻求超车机会，最终实现一马当先。
