全员营销激励方案（完整版全员营销操作方法）

移动互联时代营销进入了更加复杂的竞争环境，竞争程度更加激烈，层次更高。但不论环境如何变，创造客户价值最大化为核心的营销本质没变。提升企业的营销力，就要推动企业的服务营销能力！移动互联时代服务营销的价值与意义我总结了5条：

1.优质服务是企业竞争力的核心力

2.用优质服务创造差异化竞争优势

3.优质服务营销创造良好品牌口碑

4.通过优质服务营销实现重复购买

5.实现客户满意到客户忠诚的转变那么如何全面提升企业的服务营销能力呢？

我们先看一个案例：分析一下这是谁的错？

东灵公司是一家从事大型工程机械设备配件销售和维护的公司，张飞是该公司L区域的销售主管，管理6名销售顾问。

张飞以前是L区域的一名销售顾问，负责整机设备销售的。张飞个性外向、活泼、乐观，乐于与人沟通，与人建立关系是自己的长项，自己总是能在短时间与客户建立比较好的关系，这也是自己选择做销售的原因。在做销售时，他在新客户的开拓方面和销售业绩方面都完成的非常出色，所以顺利晋升主管。

最近团队业绩不是很理想，有市场的因素，但有些事情也令张飞比较困惑：

虽然公司的品牌实力很强，但竞争越来越激烈，完成销售任务已经不是那么容易了，而公司在交付和服务方面却常常令人担心，这些事情也占用了自己很多时间和精力，甚至还影响到了自己与销售和客户的关系。以下是今年发生的一些事情：

有一次客户急需一个重要配件，虽然当时觉得时间比较紧张，但按以往的经验如果一切正常是可以满足的，当时也没多想就答应了。回来后，销售反复叮嘱服务部门一定按期供货，服务部门的负责人也承诺尽力。结果离交货期仅剩一天的时候，服务部通知还需要四天，销售当时气得不行，把它们狠狠的数落了一顿。当时不知道怎么跟客户交代，没敢主动给客户打电话。接下来的几天我整天都在接客户的投诉电话，向客户赔礼道歉。

公司每个部门都有明确的分工，但工程和维护部门在交付的过程中总是要麻烦你，很多事情他们都要销售出面。前段时间我们有一个重要的工程，为了保证工程顺利开展，我特意请了一个主管的工程师与客户一起开了一个会，会上制定了一个详细的计划。可以在实施的过程中还是出现这样、那样的问题，每次非得我出面帮助才能解决。最后导致工期拖了两个星期，客户很不高兴。也不知道这个工程师当时怎么想的，你们内部什么情况应该清楚呀，会上不提出来，等实施过程中在提出就被动了，销售辛辛苦苦的开拓一个客户多不容易呀！公司内部的协调也很让人犯难，维护和工程部门的效率很成问题。交付和实施工程时他们总是有这样和那样的困难。不管怎么难也是内部问题，再难也没有让客户掏钱买你的东西难吧。不仅如此，这些人还很敏感，经常看人下菜碟，你得经常跟他们沟通，说好话，否则你就被动了。有的时候真不平衡：我们这些做销售的真是里外不是人，客户需要你去搞定，服务中出了什么问题也都得你去面对，而且还要整天内部到处去协调。还是以前的公司好，只要你把单签下来，剩下的事都有人做。

工程维修部的投诉

销售总觉得我们的工作太容易了，他们总是觉得应该几天到货就几天到货，他不知道这里的很多环节我们都控制不了，从厂家要货、联系运输都需要时间呀。有几次我们跟客户沟通，其实客户也没那么急，只不过我们答应了哪天，人家就按那个时间做计划了，到时你不按时交货人家肯定不高兴。

工程项目的设计和现场施工都需要客户配合才能进行，但销售总觉得这些事情跟他关系不大，做起来也不太上心。比如现场施工，考虑到销售跟客户的关系比我们要好，我们请他帮忙协调，他每次也帮忙协调了，但总是打个招呼就完了。结果施工的过程中总是出现各种各样的问题，影响工程进度，客户不高兴，我们这边也被动。财务部的投诉

公司最重要的目标利润，尤其这几年资金控制很紧。可销售部经常只看重业绩，只要有单签，其他都好说，付款方式和条件对公司很不利，经常与公司回款规定有冲突。我们坚持原则，就抱怨我们不理解他们的困难，不支持他们的工作，很难做。

从以上案例好像感觉各有各的理由，各有各的委曲，但作为销售经理如果有全局观念，与营销各支持部门建立畅通和谐的沟通，其它部分都如果有强烈的市场意识和客户意识，各想各的小九九，结果可能就不会这样了吧！

所以企业的营销要更加重视对客户价值最大化的追求，而这一点不能仅靠销售部门去做，还需要其它部门一起来推进服务营销战略，那么就要推进全员营销战略。那么是什么是全员营销呢？

"全员营销就是全体员工都具体强烈的市场观念和客户导向意识，基于自己本职工作和同时，全心全意地为客户提供满意度最大化服务，实现企业价值最大化的行为。

但全员营销不是全员都去卖产品做销售，那么就变成了全员销售，而不是全员营销，所以不能有以下误区： "全体人员做营销，人人头上有销售指标，人人头上有压力，成为全“怨”营销 "其它部门插手营销，人人都想管营销 "既然营销人人有责任，大家你相互扯皮和推诿。对么全员营销工作到底应该如何做呢？我最近在总裁班和内训上讲《互联网+时代企业营销重构》课程，反复强调全员营销的重视性，并提出企业实施全员营销战略实战的四个导向和五个战术措施：

一、全员营销战略实战的四个导向

1、全员工导向

2、全客户导向

3、全过程导向

4、全部门导向二、企业实施全员营销五个战术措施

1、客户首问负责制

2、品牌传播全员制

3、客户引流利益制

4、营销创意人人制

5、客户服务全员制张瑞敏在2014年海尔互联网交互大会上讲道：所有不能为客户创造价值的部门都应该取消，所有不能为客户创造价值的员工都应离开。海尔去年也为此全球栽员2万多名员工！

《华为的冬天》这本书所让的华为强烈的危机感，让全员都具有居危思进的精神，全心为客户创造价值，让华为不断创造新的奇迹。而许多企业还在迷茫还有等待好的机会到来，还在按过去的思维做营销，必将面临更加的压力和困境，甚至是淘汰出局。所以全员营销战略是企业营销永远保持旺盛活动的正确选择！