什么是电话销售（电话销售常见的话术和开场白）
电话销售的概念
电话销售，它是以电话为主要沟通手段，外加借助网络、短信、快递等方式，通过电话营销，并以公司的名义与客户联系进而完成公司产品的咨询、报价及交易等主要过程的业务。
电话销售的模式
因电话销售的方便与普及，逐渐的电话销售有了一套固有的模式。查资料——练话术——打电话约客户——见客户——交易。
说起查资料，水就很深了，资料就是所谓的一些商家的基本信息，一般包括公司名称，公司法人，法人或股东手机号，主营产品，地址。而获取这些资料的方法：第一种，提取软件，有些付费软件可以抓取B2B网站的信息。强大的还可以筛选地域，时间，公司规模，公司的种类等，而这一类的资料对比较而言有些不足，而且多而杂乱，但是其量却是很好地满足资料的供应。而值得一提的就是58同城了，相信做过推广的人深有体会，58的电话推销人员，不给你打个五六次电话是绝不会罢休的。第二种，自己手动查，一般网络公司经常让销售人员自己查，百度搜索引擎搜关键字，进入其公司官方，查看详细资料，了解网站状况，对症下药。第三种，买，说到买，去哪买，那里有卖的，这就是问题了。但是有专门以此谋生的，新开的公司，新注册的企业在工商局都有备案，而其详细的信息却是一些网络公司的至宝，甚至有人愿意五块钱买一条这样的信息，而这些信息怎么流传出来的，就可想而知了。不仅仅是这，移动，联通，电信的实名制更加推动了这一行业的发展，而这些通信公司所卖的信息相对就比较便宜一些了。相信对于信息外露，大家也有所耳闻了。
练话术；一般刚进来的员工，首先就会先让他总结性的写下一段打电话的开场白，再拿给总监看，总监看过后，感觉还不错，他就可以在打电话时，运用的开场白了。也有机械式的开场白，那是每个人都有个打印出来的话术，话术上拥有客户可能将要询问的问题与答案。而销售人员需要做的就是每天早上先念上半个小时，一来巩固记忆，二来活跃气氛。要求声音洪亮，吐字清晰。
打电话约客户；之前的工作准备足了，就可以上战场了。拿着武器（电话）就可以上战场了，而一般刚毕业的学生可能有些紧张，外加经常会被拒绝，会很沮丧。有时，也会受到客户的谩骂。所以希望大家体谅下，毕竟他所做的就是这份工作。
客户约到了，就要见客户了；首先他们会先查询一下你们公司的一些基本资料，然后客户经理再给你打个电话，确认些客户是不是靠谱，公司的是不是你自己的，地址的准确性。一般是公司的法人，股东就没问题，特别是遇见一些某个部门的负责人，就有些问题了，再看语气是否有强烈的意愿，有的话，就可以去试一试，没有的话，一般就会推了。
客户约到了，见客户；见到客户后，一般不会先谈产品，先寒暄，慢慢的进入话题，特别是两人建立起了稍微的信任感，就该放大招了，介绍产品，给广大的消费者们画出一道宏伟的蓝图。讲过之后，就是异议处理，这个就是关键时刻了，到这已经成功六七成了。关系拉到了，产品讲完了，我们这些消费者就会有顾虑了，销售人员就需要解决这些问题了。而解决问题后，紧接着就是逼单了，逼单成功后就要签合同了。
交易；先签合同，签合同，就要收钱了，收完钱过程结束。
电话销售的套路
套路一：我们见面不逼着你买，就是给你讲解下，感觉我们的产品好，能给你带来利益，你就买。
而见到他们以后，你就后悔了，不是他们所说的那样，各种逼单技巧，各种套，都在等着你，特别是那些不会拒绝人的人，最会被坑。所以干脆些，就直接挂掉，你越松，越肉，越给对方机会，不能给他们一点有机可乘的机会，他们是专业做这，说难听些，什么样的客户没有见过。别自负，没有人比销售人员脸皮厚。这一点，可能你就输了。圈里流传过一句话，谁先不好意思，谁就输了。
套路二：一般见过的客户，没有谈成，再一次通电话，说有什么优惠的，买一送一，打八折，月底冲业绩，提成不要了。
不要看这些虚的，这个产品，到底靠不靠谱，你相信不相信，对我们的用处到底有多大。其他送的什么打八折了，名额有限制了，我的提成不要了，都是刺激我们消费者的。真正需要了，不打折我们也会买，而现实中的我们往往会因为一些比较有能力的销售人员而冲动消费。
套路三：先签合同，有什么不满意的，可以额外在合同下面加上，绝对没有问题。
合同一般两份，同时加上手写内容，并且又两个人的签名才能有效，否则无效，对于我们不一定都了解，所以在这也会被坑。
套路四：一直说话，让你跟着他的思想走
千万不要跟着他的思想走，要把控整个谈话的局势，你跟着他走，在一定程度上你就输了，最后就会进入他给你设定的套。
套路五：打感情牌，特别是一些女生
有一种思想上的愧疚，销售人员“不远万里”来到这里，给你讲解产品，这是他的工作。不用去“可怜”他们，当然我们也要相互尊重，不能谩骂藐视人家，他做的就是这份工作，就要受的这一份苦。有些人心软，看到这，不好意思拒绝，于是就算产品对于他们没什么用处，也购买了。还有看着销售人员的坚持，被他的坚持与精神所打动，看在这个份上也要购买他的产品。而我只能呵呵了。要知道的是产品的质量这些销售人员是无法负责的，他们能做的也许只有服务了。
