设计思维的六个步骤（6个方法了解设计思维）

英国杜伦大学工商管理学博士候选人，美国加州州立大学工商管理学硕士，现定居美国洛杉矶，有近40年工商实战管理经验。1980年开始创业，在中国内地、中国香港和美国成功创办进出口贸易、制造、批发、物流中心、管理顾问等企业，并同时担任多个非营利组织的管理和顾问工作，曾任合唱团指挥、话剧团团长和教会执事等职务。

2000年进入人生下半场小六SEO（sEo-6.com），有幸认识德鲁克先生，负责中文版德鲁克高层管理课程研发的统筹工作，近距离与大师请益。2006～2012年任北京彼得?德鲁克管理学院首任院长，推动先生的思想广泛在国内传播，帮助无数管理者在工作上卓有成效。

基于对公益事业的热爱，他在2003年及2005年分别在美国和中国成为光华慈善基金会首任CEO，为中国贫苦地区的儿童提供数万个读书机会，也为20万名低收入人士和刑满释放人员提供创业培训，改变人生，同时在中国各大学和企业传道授业，对非营利组织的能力建设也贡献良多。

本书通过“设计思维”六步心法：基本认识、亲身观察、观点陈述、凝聚重点、原型制作和测试反馈，以及一系列的操作指南，帮助我们重新构建消费者、设计者及生产商三者之间的新默契，使创业者在毫无头绪、缺乏认识的情况下仍能梳理出每个环节的真实面貌，在众多数据中找到最有价值的信息，让创新的程度和效果超乎所有人的预期。

大部分创业者其实根本不知道自己究竟想要做什么，他们往往是相互模仿，看到有什么热门的潮流，所谓的商机就投入其中，结果因为服务和商业模式缺乏差异化，结果可想而知。但有一类创业者不一样，他们可能很清楚自己要什么，也不会盲目跟风，做出的产品往往一路还很成功，但最终也不会逃脱失败的命运。

作者说这些失败不是因为竞争力弱了，也不是巿场不再需要你的产品，而是原先产品或服务的设计或营销战略所依据的假设，已不再符合现实状况；或者是客户已经改变了他们的价值观和认知，尽管他们仍然购买同一种“东西”，但他们实际所购买的是截然不同的“价值”；也有可能是原本同一个市场或同一种最终用途的产品，现在分裂成不同的市场，而且每一个市场所要求的功能都截然不同。这些根本的变化，常常预示着创新和创业的机遇，但许多人没有系统的思维方法，以至于与机会失之交臂。

比如，一百年前有一家向印度出口五金产品的英国公司，他们一直以来有一个非常畅销的产品，是一种便宜的挂锁，这种挂锁有多畅销呢？这么说吧，在一百多年前从英国每个月就要出口一整艘船这种锁运到印度。有意思的是这种挂锁它并不太牢靠，其实只要用一枚别针就能把这个锁打开。

到了20世纪20年代的时候，虽然印度人的收入不断增加，但这种挂锁的销售开始了急剧的下降，下降的速度还很惊人。这个英国公司老板想现在锁卖不出去肯定是因为大家有钱了嘛，对安全性的要求就提高了，因此应当让锁的安全性更高一点，让它质量更好一点。

所以他重新设计了挂锁，增加很少的成本，但是质量却大为改观，就是没有钥匙能轻易打开这个锁。但是改良之后的挂锁依然卖不出去，没过几年，这家百年的公司就宣告破产了，而挂锁生意在印度市场的失利是造成破产的主要原因。

这就暴露了传统创业者的一种思维模式上的缺陷，那就是以产品为中心。在以产品为中心的思维模式下，公司、创业者的所有导向都是围绕这个产品怎么样，怎么让产品做得更好，而真正决定产品价值的却是用户。

因此，作者说解决这种传统思维方式的方法，正是“设计思维”。什么是设计思维呢？简单来说，设计思维是一套以人为本的创新模式，它关注的核心不是产品而是人，它通过各个领域的人跨界地参与到设计过程中来挖掘用户的需求，从而启发创新。

比如，像苹果公司的第一只鼠标，世界上的第一台笔记本电脑、第一台掌上电脑等等的产品设计都是源自于它。很多世界500强企业，像苹果、谷歌、三星 等公司都在运用设计思维的方法来解决他们商业上的难题。

印度的市场上有一家规模很小的挂锁公司，他们的规模不及这家老牌公司的十分之一。可是这家小公司意识到，锁具的销量锐减很可能是用户需求发生了根本变化。于是，针对用户对挂锁的需求，他们进行了仔细的研究，专门派人到居住在城市和乡村居民家中去生活，仔细留心用户对挂锁的使用习惯，结果通过大量调查后发现，对锁具的使用习惯存在巨大的认知差别。印度人对锁具的使用和他们所在的区域有极大的相关性。

比如，对居住在乡村中的印度人而言，挂锁本身就是一种带有迷信色彩的神秘现象，就是小偷他们一般也不敢或者不愿意去开这种锁，因为觉得这样会非常倒霉，冒犯神灵，所以这个时候钥匙就根本派不上用场，如果你给他配一把钥匙，他反而还要弄丢，所以像英国那家公司提供的高质量锁其实并没有什么用。

而居住在城市中的中产阶级，他们有高安全性的需求，那种老式的挂锁不够牢靠，即使是重新改进设计后的锁，对他们而言也还是不够安全。所以用户的需求才是影响产品销量的关键。

所以这家小公司就把挂锁分成了两种不同的类别的产品，一种是没有锁头和钥匙的，就是说钥匙都没有，只有一个简单的拉栓，这个价格就是过去这种老式挂锁的三分之一，可是真正的利润却是过去的两倍，他们把这种锁就卖给乡村里的居民。

而另外一种锁就是非常牢固了，配有三把钥匙，售价也是老式挂锁的两倍，利润也要高得多，这种锁就专门卖给城里的中产阶级。结果这两款产品一经推出，马上就被市场所接受，在短短两年的时间内就占领了印度的绝大部分市场，这家小公司也成为了向印度出口五金产品最大的欧洲公司。

所以，设计思维就是以人为本，以客户为中心，在这个过程中把生产者、设计者和消费者的关系联系起来，从而产生有创造力的解决方案。

作者说这要应用设计思维的六步心法，也就是设计思维的六个步骤，分别是：第一步建立基本的认识，第二步进行亲身的观察，第三步把观点有效地陈述，第四步找出凝聚的重点，第五步去制作原型，第六步测试反馈。这六个步骤又可以分成三个阶段，也就是启发灵感、孕育意念和落后执行这三个阶段。

“基本认识”和“亲身观察”是第一个阶段“启发灵感”；“观点陈述”和“凝聚重点”是第二个阶段“孕育意念”，最后就是“原型制作”和“测试反馈”，它们构成了“落后执行”第三个阶段。

1、建立基本认识

就是指从不同的途径，收集与项目相关的二手资料，以便对所要准备开展的项目，作最基本和透彻的了解，掌握与行内人士相当的基本知识，这对于项目成员而言是十分重要的，在认识不足的情况下创业的话就有很大的风险。

举个例子：