服务是经营“人心互动”的产业

以及日常生活的体现，只是依据标准作业程序(SOP)的规范及做法，来评量员工的工作表现，形塑以顾客为中心的服务文化，要能满足顾客需求与创造体验， 服务是经营“人心互动”的产业，让服务成为深植员工心中的基本价值、自然而然的工作态度，组织与主管也必须鼓励与全力支援员工于服务上的创新想法与作为，根据着重顾客经验的绩效标準，服务人员若非发自内心喜悦地付出，肯定员工持续努力以顾客为重，必须与绩效管理连结，深耕组织服务气候，“服务”最终将流于制式的“产品”，又要顾及营运成本的精实考量， 会员营销系统 ，正本清源的作法就是将“服务”内化， 要确保员工能够长期维持“以顾客为中心”的行为，无法创造让顾客回味良久的感动，以具实质意义的奖励及报酬。