如何实现信息共享（共享信息数据和工具）
通过博客、推特、微信、WhatsApp、Instagram、Pinterest和脸书帖子，我们正生活在一个万物互联和极度展示自我的时代。然而具有讽刺意味的是，这些主张全天候透明和自我表达的应用软件对于推动企业文化中的基本改变作用甚微。在这样一个出现了#SayHerName（说出她的名字）、#MeToo（我也是）、#BlackLivesMatter（黑人的命很重要）、#LoveWins（真爱无敌）、#MuslimAmericanFaces（美国穆斯林的脸庞）和#CodeOfSilence（缄默法则）这些话题标签的时代，大多数的企业文化依旧保持现状：审慎披露、谨慎定位、高度的政治考量。无论是信息、数据或工具都没得到由下往上、由上往下或横向的透明分享。
基于安全或权限考虑而不进行信息共享的思维方式依旧十分盛行。在诸多企业中，太多的员工无法将事实告知同事、领导者，有时甚至是自己。他们害怕提出新想法，也从未有承认错误的意愿。由于各种原因，恐惧是企业文化中最重要的因素，他们避免公开挑战权威或违背常规所引发的风险，担心被视为冒犯、能力不足或者只是在显示与众不同或无端挑起是非。
心理学家认为，怕被同事孤立或被解雇的恐惧使我们“谨言慎行”。无论出于何种原因，不少员工小心谨慎地扮演着不惹是生非的团队成员角色。从某种意义上看，他们的行为是理性的。历史上，敢于向权威讲真理的人们不少是用他们的鲜血祭旗的：威廉·廷代尔（William Tyndale）、托马斯·莫尔爵士（Sir Thomas More）、马丁·路德·金、甘地、圣女贞德以及位于世界动乱地区的大量记者和法官。当一个家庭、一个企业、一个城市、一个社会或一个国家的权力构架没有做好改变的准备时，坦诚直言可能是一个危险的举动。
除了基于人们的恐惧心理或其他政治因素考量企业内部信息的透明共享之外，支离破碎的技术基础设施也会阻碍信息共享。在许多企业中，不管各部门间是否拥有类似的客户群和技术功能，它们还是喜欢开发出自己的一套客户数据库或技术工具（如支付、安全、搜索工具），以满足自己的需求。虽然这种自给自足的倾向使得不同业务单元以快于竞争对手的速度抓住市场机遇并及时回应客户需求，但当企业业务变得越发复杂时，各部门孤立的问题将日益凸显。除了多重系统所导致的功能冗余、重复造轮子和资源利用效率低下的问题，有价值的信息分散在不同的系统和数据库中，造成很多“信息孤岛”。每个团队都像井底之蛙一样，只看到一小片天空，看不到天空的全貌。当新业态的形成需要跨系统和共享平台的数据时，企业的效率和反应能力都将非常低下，即使不至于举步维艰。
幸运的是，对于那些真正积极应对外部挑战、取悦客户、持续创新，以及高度敏捷灵活的企业，它们所坚持的做法与上面的描述恰恰相反。信息的畅通分享是创造有用想法的关键。然而，这一优势并不源自未经筛选的海量信息，而取决于对能够促进更优决策的那些信息的合理使用。通过开放的文化、沟通平台和管理机制，这些企业鼓励员工畅所欲言，并在公开场合表态，而不是在私底下或匿名的网络对话中挑战现有的做法。企业鼓励员工动用一切能够被运用的社交工具和技术手段调研新的想法，追随直觉，形成见解，并快速组建小团队检验想法，开诚布公地承认错误和失败。就像我们在前面谈到的，Supercell甚至会用香槟来庆祝失败。当领导者公开他的个人360度评估报告，进步改善的概率大大攀升。员工分享他们的OKR，这一举动会增强他们对目标的承诺。
信息透明度不仅仅指分享好消息和坏消息的意愿。通过将生态组织内的数据、工具和代码进行跨团队、跨平台甚至跨合作伙伴式共享，市场化生态组织的信息透明度会增加。这会打破和推倒不同系统和数据库间的壁垒，有时甚至不惜以较缓慢的短期业务增长来换取生态组织竞争力的长足进步。
一旦市场化生态组织让它们的一些非隐私数据透明共享，其成员就能从中生成洞察，并与其他成员进行分享。信息透明度能够提升共享平台的价值，使其更具战略性。通过从生态组织的不同部分抓取数据与工具，共享平台能够就客户喜好、竞争环境以及任何一种市场变化提供更加综合的看法。信息共享还能避免不同业务团队或合作伙伴重复投资建设一些类似但效果参差不齐的工具或体系。
市场化生态组织增强信息共享的案例
为了将网络上繁杂的信息进行整合，谷歌推出了搜索引擎。谷歌解决这一难题的具体做法是将信息搜索结果按照其受欢迎程度进行排序。虽然搜索引擎覆盖的规模越来越大，其算法也可处理更多的信息，但谷歌对于外部信息的搜索与深度学习是多年不变的焦点。
谷歌搜索引擎的逻辑同样运用在内部信息的透明度上。谷歌将统一的数据库、技术代码、工具和其他组件都毫无保留地在内部共享，便于进行试验。每一位谷歌员工都能接触谷歌的代码库（开发软件或应用程序的源代码）。有些信息因为相关法律禁止或出于对用户隐私的保护所以无法共享。其他所有信息，从企业的业绩表现到个人的指标及结果，每个人都可以查看并学习了解。企业员工每周有一次机会与创始人见面，询问任何问题，听取企业新闻，包括近期的决策和关注焦点。
2004年，脸书推出了面向外界的社交媒体平台，将大学生互相联系起来。之后，通过开放平台战略，脸书逐渐被打造成为世界上最庞大和成熟的信息连接社交网络平台。脸书的企业文化拥有强大的开放共享基因。任何被员工反复使用的工作方法、流程或者工具都应该被自动化并上传至工具共享平台。在脸书，各式各样广为人知的共享开发工具为内部开发流程提速增效。这种与外部世界行为和属性一致的开放和透明特性，促使脸书生态组织中的个体和团队共同进行学习和优化。
亚马逊聚焦于数字化和其他新技术所带来的机遇，这不仅仅是因为技术能够带来新的业态，还因为技术能够支撑公司业务的快速拓展，使之呈现指数式增长。试问谁没有因为收到亚马逊的推荐内容而进行购买呢？阅读本书的所有读者或许都有过类似的经历，我们当然也有。这种对于客户喜好和行为的深刻了解并不像其他许多企业那样只属于销售或市场营销团队，而是弥漫在亚马逊与其所属生态组织的每个角落。知识无处不在的缘由正是信息共享，这得仰仗于亚马逊在多个节点采集有关客户的数据并有效整合，然后将其放在共享平台上供人们使用。生态组织中的任何人，包括工程师，都能够在数分钟之内找到测试自己想法所需要的信息，并与其他同事协作，共同创造新产品，提供服务。
我们之前已经讨论过亚马逊久负盛名的“双比萨团队”以及它们对共享平台上的数据、信息和工具的使用权限。由于亚马逊共享平台的“自助服务”，这些共享资源和能力向所有富有创新性的团队以及拥有新想法的员工开放。贝佐斯阐释了其中的缘由：“我之所以看重这些共享平台的自助服务，是因为一个不大明显但至关重要的原因：即使是善意的把关者（gatekeeper）也会降低创新速度。当一个共享平台是自助服务时，一个不大可能实现的想法也可以被尝试，因为不会有一位把关者告诉你：‘你这个想法不可能奏效！’你猜结果会怎么样？在这些不可能实现的想法中，有许多最终奏效了，而社会是这种多元性创意的受益者。”
所以，当亚马逊的员工需要探索一个新想法或机遇时，没有任何资源是对他们隐藏的，或者只有高管才有权使用。正如贝佐斯所说：“当一个工具的新功能或升级版本弄好后，我们会把它推出去，让所有人都可以使用。”公司深信透明、支持和信任的环境，能帮助员工取得更好的成果。
通过它的电商平台，阿里巴巴将高度分散的中国市场进行有机整合，让数千万消费者和大量小微企业无缝对接。尽管阿里巴巴并非线上零售的创造者，但它的成功仍然超出许多人的期望，因为它构建了以数据为驱动的共享平台，能够迅速察觉和回应外部市场的趋势以及中国商家和客户真正需要与重视的东西（比如诚信体系和可靠的物流服务）。通过信息、数据和工具共享，阿里巴巴助推着他人的成功，同时也成就了自己。
自2016年以来，阿里巴巴开始构建功能强大的中台——一个能将数据和技术能力进行有机整合的技术服务平台，赋能前端业务更好地应对市场变化。阿里巴巴的中台由四个单元组成：（1）业务支持平台，为阿里巴巴电商平台上的各个业务团队提供一些共性业务逻辑的抽象化模组，比如商家、会员、商品、营销、交易和结算等；（2）搜索单元，提供算法和数据运用的搜索引擎和中间件技术，支持阿里巴巴电商业务的产品搜索和个性化产品推介；（3）数据技术和产品单元，聚焦于在电子商务、广告、交付和其他领域运用的人工智能和大数据，实现数字化运营；（4）创新社区，将资源分配于新业态的孵化。
阿里巴巴通过数据整合和信息共享提升其生态系统中的客户和商家服务。在构建阿里巴巴大中台的过程中，将源自多个系统的用户数据进行整合是其所面临的最严峻的挑战之一。数据整合也被阿里巴巴视为具有优先性的项目。会员管理项目不仅聚焦于在技术和数据层面对用户数据进行整合，而且关注每个业务在与阿里巴巴用户交互过程中的协调能力和交叉销售机会。经过10个月的不懈努力，阿里巴巴集团推出了88VIP会员计划——一个几乎涵盖阿里巴巴所有核心服务内容的超级会员计划。88VIP会员所能享受到的特殊待遇包括88个可选择品牌、天猫超市和天猫国际的购物折扣，以及一系列会员服务的优惠，比如视频网站优酷会员、外卖配送饿了么会员、电影票务淘票票优惠、全国购物卡和虾米音乐会员。这种超级会员计划锁定核心活跃客户，并鼓励他们在阿里巴巴生态组织中体验和购买阿里巴巴及其战略合作伙伴所提供的各种产品与服务。更重要的是，通过对其会员数据和多个系统进行分享整合，阿里巴巴能够加深对用户以及他们的需求和偏好的了解，以便为业务创新和优化提供重要洞察。
作为阿里巴巴的新业态，盒马鲜生运用新零售业模式，将线上线下的产品和服务进行整合。这种业务模式需要将生鲜杂货、餐馆、线上零售和配送服务进行有机结合。因此，这对于电子商务、线下生鲜门店管理和物流服务的综合需求是巨大的。多亏了阿里巴巴的中台在会员管理、商品展示、线上购物车管理、电子支付和个性化推介方面的强有力支持，盒马鲜生无须一切从零开始，只需要将共享平台上所提供的业务模块灵活应用即可。盒马鲜生首席执行官侯毅对共享平台的影响进行了这样的描述：“倘若没有阿里巴巴所构建的中台的强有力支持，盒马鲜生至少要花费24个月的时间去构建其运营和服务能力，现在只需要9个月的时间就完成了。”同样，为了打入像印度尼西亚这样的新兴市场，阿里巴巴中台为当地电商企业，也包括被阿里巴巴收购的来赞达提供即插即用的系统和服务。就像“双十一购物狂欢节”能够一跃成为客户购买史上的巅峰之作一样，这个共享平台的技术能力和资源同样能够使阿里巴巴在印度尼西亚的电子商务业务的增速超出预期。
同样，Supercell将从外部收集的有关信息向内部员工公开分享。尽管Supercell的业务复杂度不如脸书、谷歌、阿里巴巴或亚马逊，但它每天都会公布公司的最新业务进展，让员工知晓外部世界对他们所提供的游戏的看法：游戏吸引了多少新用户、每天活跃用户的总量、玩家的游戏支出以及玩家的回访率。这样的透明度让Supercell的所有员工对自己的企业所处的竞争大环境有了共性认知。
在Supercell，游戏开发不是某个天才员工独自进行，而是众多天才协同合作、共创佳绩的过程。在这里，游戏开发过程是最具开放性和透明度的一环。Supercell的任何员工都可以提出新的游戏概念，也被其他人邀请帮助创造新想法。一半甚至更多的开发团队在提出新游戏概念方面发挥积极作用。Supercell的员工非常明白，企业的目标是创造出能够满足大量受众，并且能够在未来几年中持续满足玩家需求的具有可塑潜质的游戏。由于游戏开发标准之高，中途废弃的游戏数量要比最终发布的游戏数量多许多。《弹珠手游》（Smash Land）便是这一选择的生动案例，在进入开发流程并努力9个月后，该游戏最终被废弃。尽管大家喜欢这款游戏，但游戏开发团队不认为这款游戏拥有足够的潜力，使游戏热度在玩家端持续数年。这一短板正是该游戏被下架的原因。叫停该游戏的决定并不存在任何争议，因为该企业制定了非常明确的成功标准，而且在游戏开发的整个流程中，有关游戏的所有反馈自始至终是公开透明的。值得注意的是，终止对某款游戏的开发并不会被视为一种失败，而是一种值得庆祝的学习体验。废弃某款游戏后，团队往往需要与所有员工做一个“事后分析”报告，分享从中获取的经验教训，然后一起举起香槟庆祝，因为选择不发布一款注定失败的产品本身就是值得庆祝的！
为了实现组织革新，坦诚问自己：我们企业在信息的自上而下、自下而上和横向分享方面做得如何？在我们的企业或生态组织中，不同单元在分享数据、工具、代码或知识方面的开放程度如何？
管理启示
为了企业和员工的发展，你可以将信息共享作为一个管理机制进行优化。
企业层面的透明度和信息共享
不同的企业运用不同的方式进行信息共享，实现业务的协同综效；进行工具与数据共享，保障业务的高效运营。表10–1生动展现了我们所研究的八家企业是如何在生态组织中共享信息和工具的。你可以参照运用表格中的举措提升自己企业的信息透明度和共享性。
为了在业务团队、共享平台和合作伙伴之间实现信息共享，生态组织中的每个人都需要具备开放、信任和互惠互利的精神。此外，企业还需要避免困扰很多企业的“非自己发明综合征”（notinvented-here syndrome），简单否定其他企业的优秀做法。相反，我们也看见一些企业倡导“合法化抄袭”，鼓励员工从别的单元或团队“剽窃”好的想法，并将其学习复制到别处。人们能迅速认出谁是创意生成者，因为这些创意人员是网络的中心，并以此来追踪谁在组织中最具影响力。
表1 市场化生态组织如何对信息、工具和数据进行共享
（续表）
（续表）
资料来源：杨国安和腾讯研究团队进行的上述企业案例分析。
个人层面的透明度和信息共享
在我们的教练辅导工作中，我们向不同领导者提供能够更好地进行信息共享的举措，以便帮助他们调动员工的积极性，使员工为他们的贡献负责。参照表2所概述的不同洞察，你可以对自己企业的透明度以及信息共享状况进行评估。当你和你的团队掌握了这些信息共享技能时，你可以就员工、合作伙伴和盟友的期望进行更清晰的沟通。
表2 领导者的透明度和信息共享状况的评估
（续表）
*按1~5进行打分，1分代表非常糟糕，5分代表非常好。看看企业在践行人才举措方面的效用如何。
结论
我们曾经参加过很多高管团队针对战略、技术、架构、人员或绩效需要进行艰难对话沟通的会议。很多时候，特别是在传统企业中，参会者常常“包装和软化”内容，确保那些需要听取某些信息的人不会反感，能够欣然接受。有时，人们会在会议召开前花费更多的时间和精力，确保信息经过精心雕琢，适合在会上使用。即使是会后，有些与会者还会就某些话应该如何说得更恰当展开讨论。通常，信息被过分雕琢，以致其核心要素没有被充分传达。在其他情况下，业务单元或部门的负责人紧紧抓住自己的系统和数据库，因为这是他们的“地盘”和权力来源。他们试图在讲话方面胜过其他人，却忽视了信息壁垒让整个企业付出日益沉重的代价。
在卓越的市场化生态组织中，高管团队确保信息、数据和工具的共享从根本上开放，克服来自心理、文化和技术上的多重障碍，实现公司整体利益优先的原则。这些生态组织构建统一的代码库、工具和技术平台，以方便跨内部团队、外部合作伙伴和客户的数据和工具共享。当原有的构架和系统成为信息透明度的绊脚石时，高管凭借决心和智慧立行立改。在卓越的生态组织中，人们会公开表态，分享自己的想法和体会，迅速打破信息壁垒的束缚。只有当信息在生态组织内外实现轻松共享时，企业才能真正做到以客户为中心，才能做到创新和敏捷灵活。
