分歧是什么意思_分歧的定义

分歧是什么？从字面看，就是面对同一件事，不同的人有不同的意见。在我看来，共识是有条件的，而分歧则是永恒的。

你想表达的和对方真正听到的，永远存在差异，因为每个人都会优先从自己的角度出发，优先考虑自己的利益得失。站位与利益的不同是分歧之所以产生的根本原因。承认分歧必然存在，是沟通的原动力。越是认识到分歧的无处不在，越是要重视有效沟通。

为了减少分歧，促成共识，我们都必须学会站在对方的角度思考问题，看到对方观点的合理性。清晰地表达自己，让自己被别人理解，同时理解他人，理解他人的观点和观点背后的原因。这是逐步建立共识的基础。

今天想谈谈在组织内部做有效沟通的感悟，在谈「该做什么」之前，先来谈谈「什么不该做」。

其实所有的「不该做」，关键就一点：心态上不要以为自己占据了绝对真理。其实没有谁占据绝对真理，每个人、每一方都看到了事实一面，没必要过度强调一面，而完全否认另一面。这样只会造成割裂，更无助于共识。最好的办法是我们每个人都看到自己所不愿意看到的另外一面，承认另外一面的事实，理解另外一面的担心。只有先理解他人，才能最终被他人所理解。这样走下去，才有改善的希望。

举个例子，组织内部最近有一个新的流程标准，需要与同事们沟通。在部门群发出新方案的时候，大家一下子提出很多意见建议，相当一部分非常尖锐直接。怎么办？在群里一条条回复大家的疑问，显然不是好办法。七嘴八舌，不仅很难讨论，更容易激发不必要的情绪，带来非理性的反应。

于是我建议采用问卷收集大家的意见建议，第二天统一回答。为什么要大家一定花时间写下来？因为写下来是一个梳理思路的过程，能把观点和理由说清楚。

第二天，在拿到大家的意见汇总之后，我逐一在文档上做了解答。有一些没有明确答案的，我们计划花更多时间调研、讨论。

经过本轮沟通，我写下了如下感想：

1、你想表达的与对方听到的永远是两件事，这是所有沟通的开始，必须承认这个起点，并努力走向共识。

2、任何变化，都必须把Why、What和How都彻底说清楚，并且确保大家都理解了基本要点。

3、要允许大家充分提出意见、观点，尤其是不同的意见和观点。如果不能充分表达不同意见，内心就无法达成真正的认同，到后面执行时就会走样。

4、要给大家创造一个安全的讨论和表达的环境，鼓励分享自己的观点，不打击任何提出不同意见和想法的同事（事实上，在我过往的职业生涯中，那些直言且敢于担当的同事发展都是最快的。我特别看好这些敢想敢做敢担当的人，会给他们更多的机会）。

5、如果可以用更直接的方式与所有人沟通，就不要用间接的方式。

6、让大家把意见用文档的方式写下来，然后一一作答，比用群或者开会更好。双方都能心平气和。

7、通过分歧，看到彼此信息的缺失，努力让所有人都补全信息，看到同一个世界。

8、管理者一定要学会信任，而且是从一开始就必须信任同事。信任创造安全的表达环境。