叶云燕独家分享：互联网时代如何优化客户体验

　　当然，利用朋友圈为客户做宣传，待会儿也有照片给大家展示。也有客户公司的产品推广出谋献策，因为我们是做营销的，有时候我们一点点的营销思维用在客户身上，客户产品的公司可能都会有不一样的好的策略，这也是我坚持去做的。为客户设计不一样的生日Party。

　　这三个体系当中，满足客户的期望一定是要必要之中和情理之中的，而其中客户的期望一定是在意料之外和情理之中的，但是让客户感动的是在我们的必要之外和情理之外的，换句话来说，如果你有能力做让客户感动的事情，那你的服务就以客户体验做到了最高的境界。所以，在我把自己整套客户体验毫不保留和大家分享之前，我给大家看两个真实的案例。

　　和讯保险消息 2016年7月16-18日，CMF第十三届中国保险精英圆桌大会，在南京国际博览中心盛大开幕。这一世界华人保险的至高荣誉殿堂，吸引了来自世界各地的8000多名保险精英，共同探索行业发展新思路。

　　第一个。我们都知道，全中国有个饮食行业，他们的服务最好的是哪一家？是的，有时候你都会发觉自己是情不自禁地为它做各种的宣传，这是我总结了海底捞。我平常是不爱吃辣也不爱吃火锅的人，但是我要去更深刻地体会海底捞的服务。我在我们厦门那家火锅店曾经多次让我的助理去那边排队，然后去吃这个海底捞。那么你会发掘，它满足客户期待的做得非常多，就餐前、就餐后、就餐中等等。

　　同样，就在今年母亲节、父亲节这一天，很多人说，叶云燕你又刷屏了，为什么？因为每个人收到这个礼物的时候都会骄傲地晒在朋友圈，而客户在某种意义上他的体验很好也为我做的宣传，大家说对吗？如果你做了这一次不算什么，只是一次的服务，而如果你能坚持十年，那就是很好的客户体验。

　　讲到这里，我今天的讲课就即将结束，我想跟大家分享的最后几个观点，物联网时代的客户服务变成客户体验以后，思维模式我们一定要改变，但展业的方式也要改变，不能我要做到线下比较勤，而线上也要快。我曾经在客户体验当中，我随便举了两所希望小学，我全部是用客户的企业命名的。

　　第一，为我们的客户企业去做免费的培训。因为我现在很少出去讲课，基本上别人叫我，因为确实太忙了。但是如果客户的企业也需要我了，我都是告诉他们，当然我知道我现在的市场价值很高，但因为你是我的客户，我愿意无条件地免费为你做培训。