用友网络王文京：企业互联网化的核心是商业创新

　　“宁可死在互联网化的路上，也不要在传统世界里活着。”一向温和的用友网络科技股份有限公司(以下简称“用友网络”)董事长兼CEO王文京，在两年前对着企业互联网时代的来临发下豪言壮语，并于去年初将用友软件更名为“用友网络”，2015年7月与阿里全面战略合作。目前用友企业互联网服务的业务由三大板块构成：软件、云服务和金融，至今，无论客户数、用户数还是收入，都呈现三位数增长。 　　8月4日，在由ITValue和钛媒体集团联合主办的2016IT价值峰会上，王文京出席活动并发表演讲，详细阐述了他对“企业互联网化”的理解，并以用友自身的互联网化为例，探讨了企业互联网化中的经验和体会。 　　王文京演讲的主要内容可归结为以下几点： 　　1. 中国企业发展进入到了一个新的“两化”阶段。上一轮“两化”是“工业化+信息化”，而新一轮的“两化”是“互联网化和金融化”。 　　2. 在企业互联网化阶段，企业的围墙必须被打破，才能使得企业计算真正从企业内部走向社会。 　　3. 企业CIO如何进行商业创新？无论在全球还是在中国，企业互联网化最关注的四个焦点领域分别是：一、数字营销与客服；二，企业社交和协同办公；三，智能制造；四，共享服务。 　　4. 企业互联网化的商业本质，仍然是增长收入、降低成本、提高效率、控制风险，这也是企业互联网化的价值体现，尤其重要的是增长收入方面。 　　以下是王文京在2016 IT价值峰会上的分享内容，经ITValue记者整理： 　　今天是一个高度依赖科技、高度依赖金融的时代。在这样的大背景下，我们看到，中国企业发展进入到了一个新的“两化”阶段。上一轮“两化”是“工业化+信息化”，而新一轮的“两化”，我们认为是“互联网化和金融化”。 　　互联网化是信息化的再发展，金融化则意味着企业金融（企业融资、理财、与资本市场对接等）在所有企业会变得越来越重要，会成为企业主营业务之外又一个重要的经营领域和发展方向。几年前我们所预言的“所有的企业都会成为互联网企业（数据驱动）”在今天已经成为现实，同样“所有的企业都会成为金融企业”也即将成为现实。 　　1 　　如何理解企业互联网化？ 　　回顾过去，企业信息化发展进程大概可以分为三大阶段：第一个阶段主要关注部门级应用，比如财务或者库存管理；第二个阶段是进入到企业级阶段，当时主流的代表应用系统就是ERP系统，也叫做企业管理软件；今天我们看到企业信息化进入到了一个新的阶段——第三阶段，也叫做企业互联网化阶段。互联网化已经成为中国企业推进信息化中的一个普遍实践，它实际上是信息化的一个再发展，是企业信息化由内而外的延伸。 　　三个阶段带给企业的价值各不一样：第一阶段主要是办公自动化，提高部分工作环节的效率；第二阶段集中在流程优化方面；第三阶段即互联网化阶段，则是基于外部社会信息化环境变化而进行的商业创新，这也是我们这次会议的主题。 　　企业信息化第三阶段和第二阶段的主要差别在于IT价值，从流程优化升级到商业创新。这种差别的关键原因，我觉得是信息化从企业级走向了社会级，并由此带来更多的商业创新。 　　商业创新的趋势也非常契合当前国内经济发展的历史进程。从全球经济发展来看，企业发展一般要经历三个核心时代：制造时代（以生产驱动为中心）——营销时代（以营销为中心）——创新时代（以创新为中心）。当商品短缺时代，当然是以产品制造为中心；当商品丰富之后，就以营销为中心；今天，国内消费升级促使整个国内商业进入到以创新为中心的时代。 　　2 　　企业互联网化对传统IT的三个重要影响 　　实际上，互联网技术已经重构了整个商业环境，因此我们看到企业的资源、经营要素、资产等都在发生巨大变化。过去，企业级信息化主要关注企业内（部门间）、上下游的销售商，而且仅供部分人员使用，而社会级信息化更多关注企业间交易（如B2B、生态经济）、消费者需求（C2B、粉丝经济），属于全员参与（社群经济）。 　　信息化从企业级到社会级的改变是一个巨大变化。不能不说，用友公司适应这种改变的过程也不容易，因为过去用友一直从事企业信息系统的研发和服务。我不知道在座各位CIO在企业推进信息化的过程中是什么样的体会，我自己感受到“从企业级到社会级”这个改变的基础是我们思维上面的转变。 　　如果说企业信息化的第一、第二阶段是在企业的围墙内建设，包括企业的产品研发、ERP建设等，都没有走出企业的围墙。而在企业互联网化阶段，我们看到一些变化： 　　首先，企业的围墙必须被打破，使企业计算真正从企业内部走向社会。同时我们也看到，企业的商业创新远远大于企业内部信息化、企业内部流程优化。 　　其次，最终消费者开始被纳入到企业信息系统服务范围里。多年之前，除非这家企业是直接做零售业务的，当企业规划信息系统时，基本上不会把最终消费者纳入IT系统里面。而今天几乎所有企业做信息系统时，都要把最终消费者纳入系统内。这种改变来自于智能手机等各种移动终端的发展，让最终消费者进入企业系统服务范围内。 　　第三个改变是企业从部分业务走向全业务发展，这意味着企业需要在社群内、整个生态链内拓展全业务。 　　从用友的实践体会来看，这些改变对企业转型带来的挑战非常大。思维的惯性巨大，我们自己也受到了企业围墙的影响，正在努力突破传统思维的围墙，从企业级信息化走向商业创新。 　　3 　　这种环境下，企业CIO如何进行商业创新？ 　　过去，企业信息化关注最多的是技术，后来，企业开始关注怎么样部署技术，比如公有云、私有云、混合云等。今天，无论是全球企业还是中国企业，我们看到企业互联网化最关注的四个焦点领域分别是：一、数字营销与客服；二，企业社交和协同办公；三，智能制造；四，共享服务，包括财务、人力资源等的共享服务。 　　最近刚刚有用友公司两位同事从美国硅谷考察回来，他们的报告显示，今天美国的2B（包括SaaS）服务里面排名第一的热门领域也是数字营销，其次是社交和协同，随后是智能制造、共享服务等领域。即便是硅谷，这四个领域也是今天2B市场里面最热门的领域，这些恰恰也是用友互联网化重点发展的四个方面。 　　4 　　商业创新的四个指标 　　关于企业互联网化，真正重要的问题不仅仅是从哪里切入，还包括带来哪些价值，而企业互联网化的价值就是商业创新。 　　企业互联网化带来的商业创新集中体现在四个方面： 　　第一是从厂商导向(B2C)转向客户导向。比如爱斯达公司创始人樊友斌提到的“从衣选人转为人选衣”，这也是互联网化带给企业的根本改变； 　　第二个是由“从上到下”(M2E)到员工能动。员工能动是企业内部组织的改变，真正通过企业互联网的支持服务，让每个基层员工更具有力量，企业成为一个真正的赋能平台。 　　第三是使企业从以流程驱动为中心变成以数据驱动为中心，从而改变企业运营的关键驱动要素。 　　第四是使企业从延时运营转为实时运营，随时随地响应客户需求。 　　在和客户合作过程中，我们看到，企业互联网化最值得CIO关注的还是增长收入、降低成本、提高效率、控制风险，这也是企业互联网化的价值体现。尤其重要的是第一个方面——增长收入方面，这也是为什么数字营销今天成为第一热门的企业互联网化应用领域，就是因为数字营销能够帮企业增长收入。我曾碰到一个做家具的企业客户，它通过传统渠道卖得不错，但是花费很大投资去做数字营销，因为他知道消费者的消费行为在改变，如果不做，未来的销售会下降。 　　所以企业互联网化真正的价值体现在企业传统商业目标方面，企业在这些方面做得越好，产生价值越多，那么企业互联网化推进得也就越成功。 　　刚刚有嘉宾表示，最近两年IT投资有一点停滞，客观地说，企业内部的信息化投资在停滞，但是外围的信息化或者社会级信息化投资在快速增长。我们也看到，一批很优秀的企业目前在数字营销、智能制造、社交协同、共享服务上面都投入巨大资金，因为企业信息化的场景也在发生改变。 　　5 　　用友互联网化的三个方面 　　商业环境的变化对于传统软件产业带来的改变也是巨大的，像用友这样长期从事企业软件的公司来说，我们已经充分感觉到当前的巨大变化。这要求我们必须完成升级转型，目前已经在三个方面进行： 　　一是技术换代，用友采用全新的一代技术升级产品，包括移动互联网、云计算、大数据、人工智能、开放、开源、多端。 　　二是产品创新，在换代技术基础上的创新产品一般具备移动化、社交化、智能化、微服务、场景化、消费化等特点。 　　三是模式转型，用友自身的商业服务模式也从传统卖软件服务转向服务化、平台化、生态化运营模式，研发模式则注重快速迭代、小团队作战、开发与运营结合等。 　　上述三个方面相辅相成。其中，企业互联网化的产品创新与传统信息化阶段的产品具有很大差别，比如过去ERP强调的是一体化解决方案，强调横向应用，而现在更多强调的是场景化的解决方案，或者是微服务，也更强调垂直打通的深度服务。这些新的市场需求推动用友不断变革，以适应产业变革的浪潮。 　　现在用友已经进入3.0时代，我们的核心业务是企业互联网服务，不仅用友产品和服务从企业级升级到社会级，用友3.0的核心目标是服务企业的新两化（互联网化和金融化），我们对应的新的产品业务形态也有三种：软件、云服务和金融。 　　6 　　用友为什么做金融？ 　　现在一提到企业互联网化，就好像说，企业一定要做金融。去年用友也出了相应的金融服务，大家可能会有疑问：用友是不是也在追逐这个时尚？ 　　实际上，这种趋势是由整个金融业的改变引发的。 　　今天的金融服务也呈现出场景化、数据化的发展趋势，而场景化其实就是让金融服务变得随时、随地可得。用友提供的企业软件、云服务也基于很多场景，比如为企业商城提供的针对支付场景的服务。这也为用友提供了一个可以做金融服务的机会，而这来自客户的需求和市场的需求。 　　在这样的战略框架下，用友持续升级、优化软件产品，这两年在数字营销和客户、社交与协同、智能制造以及共享服务领域发展出一些全新的云服务产品。在金融服务方面，现在已经为用友的企业客户提供支付、员工理财、网贷服务。结合今天企业互联网化的发展，用友的软件平台也完成升级，现在推出了一个全新的基于云计算的互联网开放平台——iuap。 　　最近两年，用友的产品和服务支持了中国一批企业的互联网化发展。比如帮助美的部署社会化渠道；海天味业(603288,股吧)在搭建全产业链电商平台时也引入了用友的iuap企业互联网开放平台；用友也参与了古井公司的微店（包括会员管理、团购、众筹）建设；另外，用友还帮助天瑞水泥通过分子公司MES系统的生产监控管理，远程发现各生产单位的窑生产线参数异常，可实现即时远程生产调度沟通解决，及时调整生产参数，让集团的水泥专家们能决策于百里之外；南孚电池也引用了用友的3U产品；另外在财务共享、人力资源共享等的云服务方面，用友也服务了一批大型集团企业。 　　当然，用友在推进互联网化服务过程之中，仅靠自己的力量是不够的，我们跟一批相关平台服务商也紧密进行战略合作，包括阿里、华为、腾讯等平台公司。总之，我们希望结合各方面的资源共同服务我们的企业客户。 　　在软件行业，用友是一家已经具有28年历史的软件公司，大家可能会觉得这家老牌软件公司，在新的互联网阶段还行不行？会做得怎么样？我们自己也在边实践边观察，目前制定了面向未来的3.0企业互联网服务战略。 　　我们的优势到底在哪里？主要是四个方面：1、云服务 + 软件(长流程应用) + 金融服务；2、平台 + 应用 + 生态；3、新一代技术 + 本土化应用创新 +中国式打法；4、客户+渠道 +人才+品牌基础。 　　从推进这个战略至今的两年来，无论客户数、用户数还是收入，用友都呈现三位数增长，我相信未来的发展还有广阔空间。 　　用友的使命就是用创想与技术推动社会和商业进步，未来希望继续和在座业界同仁一起推动并服务中国企业互联网化！ 　　查看

文章来源：微信公众号ITValue

（责任编辑：李治华 HN026）